A2. Ikuti langkah berikut: (1) Tangkap gambar barang yang rosak. (2) Hubungi Seller untuk memaklumkan tentang barang yang rosak. (3) Berbincang dengan seller untuk mendapatkan refund / menggantikan barang dengan yang baru.

A3. Untuk mengira volumetrik KG, caranya senang saja, Pakai formula ini: (panjang) x (lebar) x (tinggi) / 6000 = volumetrik KG. Bila ditentukan kiraan sebagai VOLUMETRIK KG? Apabila ukuran lilit kotak lebih besar dari berat sebenar, maka, ianya dikira sebagai volumetrik. ➞ Ini contoh kiraan barang yang bersaiz 60 cm x 30 cm x 60 cm. Berat sebenar barang hanyalah 15 kg sahaja. ➞ 60 x 30 x 60 / 6000 = 18 volumetrik kg. (18 kg lebih besar dari 15 kg). Maka shipment anda akan dikira sebagai volumetrik kg, BUKAN berat sebenar.

A4. Untuk mengira CBM, shipping dengan menggunakan sea. CBM adalah Cubic Meter. (Panjang) x (lebar) x (tinggi) = cbm. Pastikan kiraan dalam METER. Untuk tahu harga CBM, boleh rujuk PRICE LIST di mywau apps.

A5. Bila payment telah dibuat, ianya boleh jadi cepat atau lambat. Kalau lambat, ianya disebabkan perkara berikut: (1) Transfer delay (faktor sistem dan international transfer fee) (2) Pihak Warehouse masih belum menerima bayaran. - Sekiranya bayaran berjaya dibuat tapi masih processing, ianya disebabkan oleh: (1) Consolidate (Team Warehouse sedang kumpulkan barang dan buat bungkusan baru. (2) Team Warehouse masih dalam proses pencarian parcel. -- Sekiranya kesemua proses lancar, ianya akan mengambil masa 24 jam saja. Paling lambat adalah 48 jam. Sekiranya masih belum update selepas 48 jam, sila chat team MYWAU menerusi LIVE CHAT yang disediakan.

A6. Kalau dah create parcel, status ARRIVED hanya akan keluar dalam 48 jam selepas barang sampai di warehouse. Ini disebabkan beberapa perkara: (1) Barang akan disorting terlebih dahulu. (2) Barang akan discan dan dibuat timbangan baru. (3) Status ARRIVED akan dikeluarkan bersama maklumat berat.

A7. Berikut adalah antara sebab-sebab utama: (1) Seller telah berikan kita harga diskaun/tambah harga shipping selepas kita buat pembayaran "ask him to pay". Apabila harga barang berbeza sewaktu Mywau ingin membuat pembayaran, transaksi akan gagal dilakukan. (2) Stok barang kehabisan. (3) Terlupa/terlambat bayar kepada MyWAU, maka MWAU akan lambat membayar kepada Seller. Selalunya selepas 5 hari,akan payoff .Untuk itu, anda wajib segera membayar kepada Mywau untuk kami uruskan transaksi dalam kadar segera.

A8. Untuk makluman semua, pihak MyWau menggunakan rate 1.60 mengikuti bank yang berada China. Cara mengira barang di 1688 ialah sebagai contoh produk berharga 120 yuan akan dibahagi dengan 1.6 untuk mendapat harga Ringgit Malaysia.

A9. Jika berat barang terakhir adalah 1.2 kg atau 1.6 kg, maka berat yang dikira adalah 2kg. Untuk mengetahui berapa ringgit kos shipping anda, sila buka MyWau > Support > Price List

A10. Sekiranya telah membuat pembayaran di MyWau untuk menguruskan shipment anda, pihak Warehouse akan mula menyusun dan mengalihkan barangan anda untuk keluar dari warehouse. Ianya akan mengambil masa dalam 24 jam sebelum button "CHECK NOW" kelihatan di status Shipment anda.

A11. Anda boleh create order semula di 1688 > find somebody to pay > create new di alipay MYWAU > status awaiting payment tak perlu dibayar > chat customer service untuk buat semakan dengan Alipay yang baru di mana ianya menggantikan Alipay yang pay off serta minta bayarkan dengan menggunakan duit untuk Alipay yang Pay Off.

A12. Sila login MyWau > Services > Alipay > Pergi ke alipay yang Pay Off > Tekan Action > Tekan Refund > Isi Butiran akaun bank anda. Duit akan direfund semuanya sekali kecuali RM1 kerana telah diambil oleh sistem Toyyibpay semasa anda membuat pembayaran sebelum ini.

A13. REFUND akan dilaksanakan pada hari Rabu & Khamis setiap minggu, dari jam 8.00 malam - 12.00 tengah malam.

A14. Pihak Warehouse akan memilih caj yang PALING MURAH. Sekiranya KG / Volumetrik KG lebih murah, maka pilihan warehouse adalah KG / volumetrik KG. Apabila KG / Volumetrik KG lebih mahal, maka kiraan CBM pula akan digunakan.

A15. Login MyWau > Services > Parcel > Action > View

A16. Di minta untuk anda semak dengan customer service MyWau. Login MyWau > Support > Ask Customer Service.

A17. Semak di 1688 > Login Taobao > Buka 1688 > My Ali > Purchased Goods > Cari view logistic > Copy waybill number & Logistic Company > Paste di Parcel (MYWAU > Services > Parcel > Create New)